在市场激烈竞争的今天，客户服务的水平和质量往往会成为除了产品之外直接影响企业发展的一大因素。

    据国际权威机构调查显示，一个企业对客户服务不好，会造成90%客户离去；因为没有解决客户的问题，造成82%客户离去；每个不满意的客户，平均会向多个亲友叙述不愉快的经验；在不满意的用户中有65% 的用户要投诉。